Chez Opticano, nous visons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes :
I. Échange
1. Conditions d’échange
1.1 État du produit
Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou présente un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange. Un échange est également possible si vous souhaitez simplement changer pour un autre produit, sous réserve de payer les frais de livraison.
Les produits doivent être retournés neufs, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
1.2 Délais
La demande d’échange doit être faite dans un délai d’une semaine suivant la livraison.
2. Processus d’échange
2.1 Demande
Contactez notre service client par WhatsApp au +212 682 367 319 pour faire une demande d’échange.
2.2 Retour du produit
Remballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine en y incluant l’étiquette de retour. Si endommagée, indiquez le numéro de commande, votre nom et téléphone.2.3 Récupération et vérification
Un livreur viendra récupérer le colis chez vous. Après vérification de la conformité, nous procéderons à l’échange.
3. Frais d’échange
Si l’échange n’est pas dû à un défaut, des frais de livraison seront appliqués :
- Casablanca : 30 Dhs
- Autres grandes villes : 50 Dhs
- Petites villes : 60 Dhs
Si le nouveau produit coûte plus cher, vous payez la différence à la livraison. Si moins cher, un avoir vous sera crédité.
II. Remboursement
1. Conditions de remboursement
1.1 État du produit
Les produits doivent être retournés neufs et non endommagés dans leur emballage d’origine.
1.2 Cas de remboursement
En cas de défaut ou de produit endommagé à la réception, nous procéderons au remboursement après vérification.
2. Demande de remboursement
2.1 Délais
Toute demande de remboursement doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison.
2.2 Méthode
Contactez notre service client par WhatsApp au +212 682 367 319.
3. Processus de retour
3.1 Renvoyez le produit soigneusement emballé avec l’étiquette de retour.
3.2 Un livreur viendra récupérer le colis chez vous.
3.3 Après vérification de la conformité, nous procéderons au remboursement.
4. Remboursement
4.1 Mode
Le remboursement se fera par virement bancaire après réception du produit retourné.
4.2 Montant
Seul le montant net payé sera remboursé, hors remises ou promotions.
5. Frais de remboursement
Des frais de service seront déduits du remboursement :
- Casablanca : 150 Dhs
- Hors Casablanca : 170 Dhs
Nos produits sont garantis 12 mois. Veuillez consulter les conditions générales de vente pour plus de détails.